Cụ thể, dưới một bài đăng cá nhân của Ngọc Lan, có tài khoản đề nghị cô lên tiếng động viên Thiên An bạn gái cũ của Jack giữa thời điểm nữ chính đang vướng vào những tranh chấp pháp lý liên quan đến việc nuôi con. Trước yêu cầu này, Ngọc Lan đã thẳng thắn trả lời rằng cô không muốn “xía vào chuyện người khác”, cho rằng đây không phải việc mình nên can thiệp.
Câu trả lời này nhanh chóng tạo nên làn sóng phản ứng trái chiều. Một số người cho rằng Ngọc Lan vô tâm khi trước đây từng có cơ hội lắng nghe, chia sẻ câu chuyện sinh con của Thiên An trong một talkshow mà cô giữ vai trò MC. Tuy nhiên, cũng không ít ý kiến cho rằng nữ diễn viên có quyền lựa chọn việc lên tiếng hay không, đặc biệt khi đây là vấn đề riêng tư và đang trong vòng tranh cãi pháp lý.
Sau những bình luận đầu tiên, mâu thuẫn leo thang khi nhiều tài khoản mạng xã hội được cho là fan của Jack liên tục để lại những lời chỉ trích, công kích Ngọc Lan. Đáp lại, nữ diễn viên tỏ rõ sự bức xúc, thậm chí đăng tải những dòng trạng thái nặng nề như: “Fan cỡ này thì idol cỡ nào?”, hay “Fan của Jack thất học đến như vậy hả?”. Những phát ngôn này nhanh chóng khiến sự việc trở nên căng thẳng hơn, đẩy Ngọc Lan vào tâm điểm chỉ trích.
Phản ứng của cô cũng dấy lên tranh luận trái chiều. Một bộ phận cộng đồng mạng cho rằng phát ngôn của nữ diễn viên mang tính quy chụp, khi từ một vài bình luận tiêu cực đã vội đưa ra đánh giá không tích cực về cả cộng đồng người hâm mộ của Jack – nhóm Đom Đóm. Một số ý kiến cho rằng trong môi trường mạng xã hội, các nghệ sĩ nên chọn cách phản hồi khéo léo hơn, tránh phát sinh hiểu lầm không đáng có.
Từ một câu chuyện cá nhân giữa người nổi tiếng và khán giả, vụ việc đặt ra vấn đề lớn hơn về văn hóa ứng xử trên không gian mạng nơi mà ranh giới giữa góp ý và công kích ngày càng mong manh. Đồng thời, nó cũng gợi lại câu hỏi về trách nhiệm của nghệ sĩ trong việc lên tiếng, hoặc không lên tiếng, trước những vấn đề xã hội hay cá nhân đang gây tranh cãi.
Hiện tại, cả Ngọc Lan lẫn đại diện phía Jack vẫn chưa có thêm phát ngôn chính thức về vụ việc. Tuy nhiên, câu chuyện có lẽ vẫn sẽ tiếp tục gây bàn luận trong thời gian tới, khi mối quan hệ giữa nghệ sĩ và cộng đồng người hâm mộ ngày càng trở nên nhạy cảm và dễ tổn thương trong thời đại mạng xã hội phát triển mạnh mẽ.
